Refund policy

Article 7 – Conformité des produits

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. ém’ane procédera, à votre choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 8 – Remboursement

Les remboursements des produits dans l’hypothèse visée à l’article 7 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera sur proposition d’ém’ane via la plateforme de paiement utilisée directement sur votre compte. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Article 9 – Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site : Contact